FAQ

Tu as une question ? On a sûrement la réponse ici. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, écris-nous à contact@honeycases.com, on te répond sous 24h ouvrées.

1- Commande

Comment passer commande sur Honey Cases ?

Rien de plus simple : choisis ta coque préférée, sélectionne ton modèle d'iPhone, ajoute au panier et valide ton paiement. Tu reçois immédiatement un email de confirmation avec ton numéro de commande.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si ta commande n'est pas encore préparée (sous 24h en général), oui. Contacte-nous le plus vite possible à contact@honeycases.com avec ton numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois la commande expédiée, on ne peut malheureusement plus rien changer.

J'ai oublié d'utiliser mon code promo, c'est rattrapable ?

Si ta commande n'est pas encore expédiée, écris-nous à contact@honeycases.com en précisant le code que tu voulais utiliser. On regarde au cas par cas.

2- Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• France métropolitaine : 5 à 9 jours ouvrés
• Union Européenne dont Suisse et Royaume-Unis : 7 à 12 jours ouvrés
• États-Unis : 10 à 15 jours ouvrés

Ta commande est préparée et envoyée sous 24/48h après ton paiement.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte dès 50€ d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais de port sont de 4,99€. Astuce : en prenant 2 coques (69,98€), tu débloques automatiquement la livraison gratuite.

Comment suivre ma commande ?

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis en temps réel. Si tu ne reçois pas cet email dans les 3 jours suivant ta commande, vérifie dans tes spams ou contacte-nous.

Vous livrez à l'international ?

Oui, on livre dans toute l'Union Européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Suisse. Les frais et délais sont calculés automatiquement au moment du paiement selon ta destination. Attention : des frais de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée (hors UE), ils sont à la charge du destinataire.

Mon colis est en retard, que faire ?

Si ton colis dépasse les délais annoncés de plus de 3 jours, contacte-nous à contact@honeycases.com avec ton numéro de commande. On lance une enquête auprès du transporteur dans la foulée.

3- Produit & Qualité

Quels iPhones sont compatibles ?

On propose nos coques pour les modèles iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 et 17, dans toutes les versions : standard, Pro, Pro Max, Plus, X, XS, XR, Air. Choisis bien ton modèle avant de valider ta commande.

En quoi sont faites les coques Honey Cases ?

Toutes nos coques sont composées de 2 parties :

• Une coque rigide extérieure avec ton design imprimé
• Une partie intérieure en silicone noir qui absorbe les chocs et protège ton iPhone

C'est cette double protection qui fait toute la différence avec les coques bas de gamme.

Les coques sont-elles compatibles MagSafe ?

Nos coques ne sont pas officiellement certifiées MagSafe par Apple, mais elles restent compatibles avec un chargeur sans fil standard. Pour une expérience MagSafe parfaite (aimants, accessoires), on te recommande une coque officielle Apple.

Les coques protègent-elles vraiment en cas de chute ?

Oui, la combinaison rigide + silicone noir absorbe efficacement les chocs du quotidien. Les bords surélevés autour de l'écran et de l'objectif évitent le contact direct avec le sol quand ton iPhone tombe à plat.

Les couleurs de la coque correspondent-elles à la photo ?

On fait tout pour que les visuels soient les plus fidèles possibles, mais de légères variations peuvent apparaître selon ton écran. Si tu reçois une coque qui te semble vraiment différente de la photo, écris-nous, on regarde ensemble.

Les coques sont-elles waterproof ?

Non, nos coques ne sont pas étanches. Elles protègent ton iPhone de la pluie légère ou de quelques éclaboussures, mais évite l'immersion (piscine, mer, douche).

4- Packs & Promotions

Comment fonctionne l'offre 2 coques achetées = 1 offerte ?

Tu sélectionnes 2 coques + 1 coque offerte (au choix dans tous les modèles). Au panier, tu paies juste les 2 coques au prix normal, la 3ème est gratuite. Aucun code à entrer, la remise est automatique.

Les coques offertes peuvent-elles être de modèles iPhone différents ?

Oui. Tu peux mélanger les modèles dans une même commande. Par exemple : 2 coques iPhone 15 + 1 coque iPhone 13 offerte pour ta sœur.

Je peux cumuler le pack avec un code promo ?

Non, l'offre pack et les codes promo ne sont pas cumulables. À toi de choisir la meilleure option selon ta commande.

Avez-vous des soldes ou des promos régulières ?

Oui, on lance des opérations spéciales pour les grands événements (Black Friday, Noël, soldes d'été, anniversaires de la marque). Inscris-toi à la newsletter en bas du site pour être prévenue en avant-première et recevoir un code de bienvenue.

5- Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Tu as 14 jours à compter de la réception pour nous retourner ta commande si elle ne te convient pas. La coque doit être dans son état d'origine, non utilisée, non endommagée. Tu es couverte par notre garantie satisfait ou remboursé.

Comment effectuer un retour ?

Écris-nous à contact@honeycases.com avec ton numéro de commande et le motif du retour. On te communique l'adresse de retour et les instructions à suivre. Renvoie ton colis dans les 14 jours suivant notre validation.

Qui paie les frais de retour ?

• Produit défectueux ou erreur de notre part : on prend tout en charge et on t'envoie une étiquette de retour prépayée
• Changement d'avis : les frais de retour sont à ta charge

Quand suis-je remboursée ?

Une fois ton colis reçu et inspecté (sous 14 jours en général), on te rembourse sur le même moyen de paiement que ta commande initiale. Tu reçois un email de confirmation dès que le remboursement est lancé.

Ma coque est arrivée cassée ou défectueuse, que faire ?

Désolés pour cette mauvaise surprise. Contacte-nous immédiatement à contact@honeycases.com avec :

• Ton numéro de commande
• Une photo du défaut
• Une description du problème

On traite ta demande en priorité et on t'envoie un remplacement ou un remboursement complet (frais inclus).

Puis-je échanger ma coque contre une autre ?

On ne fait pas d'échanges directs. Il faut passer par un retour classique, puis recommander la coque que tu veux. Ça nous permet de te traiter plus rapidement.

6- Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

On accepte un large choix de moyens de paiement : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna pour le paiement en plusieurs fois, ainsi que Bancontact, BLIK, EPS et MobilePay pour nos clientes européennes.

Le paiement est-il sécurisé ?

100% sécurisé. Toutes les transactions sont cryptées via les prestataires partenaires de Shopify Payments (norme PCI DSS). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, via Klarna tu peux payer en 3 ou 4 fois sans frais (sous conditions d'éligibilité Klarna). L'option apparaît au moment du paiement.

7- Service Client

Comment vous contacter ?

Par email à contact@honeycases.com. On te répond sous 24h ouvrées (du lundi au vendredi).

Vous proposez un programme de fidélité ?

Pas encore, mais c'est dans nos cartons pour bientôt. Inscris-toi à la newsletter pour être prévenue en avant-première et obtenir une réduction sur ta première commande.

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