Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :
Dans leur état d'origine : non utilisés, non endommagés, non rayés
Dans leur emballage d'origine avec tous les éléments inclus (étiquettes, accessoires)
Accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
Les coques personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Comment effectuer un retour
Contactez notre service client à contact@honeycases.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre
Renvoyez le colis dans un délai de 14 jours suivant l'acceptation de votre demande
Conservez précieusement votre preuve de dépôt postal
Frais de retour
Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous communiquerons une étiquette de retour prépayée.
Retour pour rétractation ou changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Délai de traitement : sous 14 jours à compter de la réception du colis retourné
Mode de remboursement : sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Montant remboursé : prix du ou des articles retournés, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas de produit défectueux où les frais initiaux sont également remboursés)
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un autre produit, veuillez procéder à un retour et passer une nouvelle commande.
Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@honeycases.com avec :
Votre numéro de commande
Une photo claire du défaut
Une description du problème
Nous traiterons votre demande en priorité et organiserons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour :
E-mail : contact@honeycases.com
Adresse : 220 rue de l'Abbaye, 16100 MERPINS, FRANCE